Perguntas Frequentes (FAQ)
Respostas rápidas para as suas questões mais comuns.
1. Encomendas e Entregas
O nosso modelo logístico é baseado em fornecedores internacionais, o que nos permite oferecer produtos a preços competitivos.
Os prazos médios de entrega são de [Ex: 15 a 30 dias úteis] após a confirmação do pagamento. Note que estes prazos são estimativas e podem variar ligeiramente devido a fatores alfandegários ou picos de tráfego postal.
Assim que a sua encomenda for processada e enviada (normalmente em 2 a 5 dias úteis), receberá um e-mail com o código de seguimento (tracking number).
Poderá utilizar este código diretamente na nossa página de Rastreio de Encomendas para ver todas as atualizações.
Se a sua encomenda ultrapassar o prazo máximo de entrega de [Ex: 35 dias úteis], por favor, contacte-nos através do nosso Formulário de Contacto.
Após verificação com o nosso parceiro logístico, se for confirmada a perda, procederemos ao reenvio do produto ou ao reembolso total do valor, conforme a sua preferência.
2. Pagamentos e Segurança
Aceitamos as principais formas de pagamento seguras, incluindo: [Ex: Cartão de Crédito/Débito (Visa, Mastercard), PayPal, Referência Multibanco, MB WAY].
Todas as transações são encriptadas via SSL/TLS e processadas por gateways de pagamento externas certificadas (Ex: Stripe, PayPal).
Sim. A sua segurança é a nossa prioridade. Não armazenamos nenhuma informação de cartão de crédito nos nossos servidores.
Todos os dados sensíveis são diretamente transmitidos e tratados pelas nossas plataformas de pagamento, que cumprem as normas de segurança PCI DSS.
3. Devoluções e Garantia
Sim. Em cumprimento da lei portuguesa (Direito de Livre Resolução), tem 14 dias, a contar da data de receção, para devolver o produto sem necessidade de justificação.
Consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções completa para saber os passos a seguir e a morada de devolução.
Sim. Todos os produtos vendidos têm uma garantia legal de conformidade de 3 anos em Portugal, conforme o Decreto-Lei n.º 84/2021 (para bens adquiridos após 1 de janeiro de 2022).
A garantia cobre defeitos de fabrico e não cobre danos causados por uso indevido ou desgaste normal.